Service og Support
Hos Ferno Norden vet vi at pålitelig utstyr er avgjørende i redningstjeneste, sikkerhet, forsvar og helsesektoren. Som en del av vårt vedlikeholdstilbud tilbyr vi en fullverdig mobil service- og reparasjonsløsning for Ferno-bårer, trappestoler, scoopbårer, begravelsesutstyr og senkeenheter.
Beskytt driften din ved å holde utstyret i topp stand. Regelmessig vedlikehold sikrer at utstyret fungerer pålitelig når du trenger det mest. Det finnes lite som er mer frustrerende for ansatte – eller mer belastende for pasienter eller pårørende – enn sviktende utstyr i kritiske øyeblikk.
Serviceorganisasjon
Våre serviceteknikere og supportmedarbeidere har dokumentert kompetanse og erfaring som kreves for å utføre service og vedlikehold av Fernos utstyr på en profesjonell og strukturert måte. Vi arbeider i henhold til Fernos retningslinjer og benytter godkjente originaldeler for å sikre kvalitet, driftssikkerhet og lang levetid.
1️⃣ Førstelinjeservice: Vår førstelinjesupport er tilgjengelig på hverdager kl. 08:00–16:00 (unntatt helligdager) og håndterer teknisk support, rådgivning om bruk, forespørsler om reservedeler samt enklere feilsøking for raskt å løse vanlige problemer.
2️⃣ Andrelinjeservice: Andrelinjeservice utføres av Ferno-sertifiserte serviceteknikere og omfatter avansert feilsøking, reparasjoner samt arbeid med elektronikk og styresystemer. Ved behov utføres service også ute hos kunde. Normal responstid er 5–10 arbeidsdager.
➡️ Ekstern forebyggende service: Vi tilbyr opplæring for eksternt teknisk personell innen forebyggende service og mekanisk vedlikehold. Etter gjennomført opplæring kan kundens tekniske personell utføre planlagt vedlikehold og tillatte servicetiltak i henhold til PM, som kontroller, justeringer og utskifting av mekaniske komponenter. Arbeid som krever åpning av elboks eller inngrep i elektronikk er ikke inkludert.
➡️ Avansert serviceopplæring: For behov for full servicekompetanse tilbyr Ferno avansert serviceopplæring (Cot Care). Opplæringen gjennomføres av Ferno og holdes i Slovakia. Denne opplæringen gir autorisasjon til å utføre avansert service, inkludert arbeid med elektronikk, styresystemer og elboks, og tilsvarer Fernos interne sertifiseringsnivå.
Serviceavtaler
Våre serviceavtaler er utformet for å gi trygghet, struktur og forutsigbare kostnader over tid. Gjennom regelmessig forebyggende vedlikehold og tydelige servicenivåer reduseres risikoen for driftsstans, samtidig som utstyrets levetid forlenges.
Enten du velger en grunnleggende serviceavtale eller en mer omfattende løsning, sikrer våre avtaler at ditt Ferno-utstyr får planlagt vedlikehold, teknisk support og tilgang til profesjonell service ved behov.
Ved å velge servicenivået som passer best for din virksomhet, beskytter du investeringen og legger til rette for en stabil og sikker drift.
* Preventivt vedlikehold er en proaktiv gjennomgang av produktet, der alle funksjoner, sikkerhetskomponenter og slitasjepunkter inspiseres og byttes ut i henhold til produsentens retningslinjer. Vedlikeholdet inkluderer også justering, rengjøring og funksjonskontroll av mekaniske, elektriske og hydrauliske deler.
** Reservedeler som dekkes av garantien under reparasjon eller forebyggende service/vedlikehold inkluderer ikke slitasjedeler (f.eks. hjul, belter, madrasser, bremser) samt skader forårsaket av feil bruk eller ytre påkjenninger.
Utvidet garanti
Ferno Norden tilbyr utvidede garantier på de fleste av våre produkter – for økt trygghet og forutsigbare vedlikeholdskostnader. Garantiplanene dekker deler, arbeid, reise og årlig preventivt vedlikehold for å sikre optimal ytelse over tid.
Alle nye bårer og stoler leveres med 2 års fabrikkgaranti. Utvidet dekning kan legges til for 1, 2, 3, 4 eller 5 år. For maksimal verdi anbefaler vi at du legger til garantien ved kjøp.
Garantiene er ikke overførbare eller refunderbare, men gir deg full kontroll over både vedlikehold og reparasjoner gjennom hele produktets levetid.
