Service og Support
Hos Ferno Norden vet vi at pålitelig utstyr er avgjørende i redningstjeneste, sikkerhet, forsvar og helsesektoren. Som en del av vårt vedlikeholdstilbud tilbyr vi en fullverdig mobil service- og reparasjonsløsning for Ferno-bårer, trappestoler, scoopbårer, begravelsesutstyr og senkeenheter.
Beskytt driften din ved å holde utstyret i topp stand. Regelmessig vedlikehold sikrer at utstyret fungerer pålitelig når du trenger det mest. Det finnes lite som er mer frustrerende for ansatte – eller mer belastende for pasienter eller pårørende – enn sviktende utstyr i kritiske øyeblikk.
Serviceorganisasjon
Våre teknikere er fabrikkopplært og kjenner de mest effektive og kostnadsbesparende måtene å utføre service og reparasjoner på. Det gir deg kvalitetshåndverk, godkjente og originale reservedeler, samt den ettermarkedssupporten Ferno er kjent for.
- 1️⃣ Førstelinjeservice: Våre kontorteam er tilgjengelige på hverdager kl. 08:00–16:00 (unntatt helligdager). Denne linjen håndterer forespørsler om reservedeler og enkel feilsøking for rask problemløsning.
- 2️⃣ Andrelinjeservice: Våre dedikerte serviceteknikere er tilgjengelige hverdager kl. 08:00–16:00 (unntatt helligdager). De tilbyr avansert feilsøking og service, inkludert nødhjelp. Normal responstid er 5–10 virkedager.
- ➡️ Ekstern forebyggende service: Opplæring av eksternt personell er ikke noe hinder – tvert imot, vi oppfordrer til det. Etter gjennomført kurs kan MTA-er eller annet teknisk personell utføre service på nivå med vår andrelinje.
Serviceavtaler
Våre serviceavtaler er utviklet for å gi deg trygghet og forutsigbare kostnader.
Enten du velger enkel dekning eller full premium-beskyttelse, sørger alle nivåer for regelmessig preventivt vedlikehold, teknisk støtte og rask responstid.
Ved å velge avtalen som passer din drift best, reduserer du nedetid, forlenger utstyrets levetid og beskytter investeringen din.
Inkludert i alle serviceavtaler:
- Installasjonskontroll
- Gratis teknisk support hverdager 08:00–16:00
- Gratis reservedeler dekket av garanti
🥇 Premium serviceavtale
Premium er vårt mest komplette og forutsigbare alternativ. Her er alle reservedeler for preventivt vedlikehold inkludert, samt arbeid og reisetid for planlagt service. Du får også prioritert responstid som minimerer nedetid og sikrer optimal ytelse. Dette er det beste valget for organisasjoner som ønsker maksimal trygghet, full kostnadskontroll og en smidig serviceopplevelse.
🥇 Premium inkluderer:
- Årlig preventiv service*: Reservedeler inkludert**
- Service på stedet: Innen 5 virkedager (kostnadsfritt)
🥈 Standard serviceavtale
Standard passer for organisasjoner som ønsker reservedeler inkludert ved forebyggende vedlikehold, men som betaler for arbeid og reisetid kun ved behov. Den egner seg for virksomheter med stabil drift og behov for delvis kostnadskontroll.
🥈 Standard inkluderer:
- Årlig preventiv service*: Reservedeler inkludert**
- Service på stedet: Innen 5 virkedager (arbeid og reisetid faktureres)
🥉 Basic serviceavtale
Basic er vårt enkleste avtalenivå, tilpasset virksomheter som først og fremst ønsker installasjonskontroll, grunnleggende support og muligheten til å bestille service ved behov. Alt arbeid, reise og reservedeler faktureres per oppdrag.
🥉 Basic inkluderer:
- Årlig preventiv service*: Reservedeler ikke inkludert**
- Service på stedet: Innen 10 virkedager (arbeid og reisetid faktureres)
* Preventivt vedlikehold er en proaktiv gjennomgang av produktet, der alle funksjoner, sikkerhetskomponenter og slitasjepunkter inspiseres og byttes ut i henhold til produsentens retningslinjer. Vedlikeholdet inkluderer også justering, rengjøring og funksjonskontroll av mekaniske, elektriske og hydrauliske deler.
** Gjelder reservedeler dekket av garanti eller normalt vedlikehold. Slitedeler (hjul, belter, madrasser, bremser) samt skader forårsaket av feilbruk eller ytre påkjenninger er ikke inkludert.
Utvidet garanti
Ferno Norden tilbyr utvidede garantier på de fleste av våre produkter – for økt trygghet og forutsigbare vedlikeholdskostnader. Garantiplanene dekker deler, arbeid, reise og årlig preventivt vedlikehold for å sikre optimal ytelse over tid.
Alle nye bårer og stoler leveres med 2 års fabrikkgaranti. Utvidet dekning kan legges til for 1, 2, 3, 4 eller 5 år. For maksimal verdi anbefaler vi at du legger til garantien ved kjøp.
Garantiene er ikke overførbare eller refunderbare, men gir deg full kontroll over både vedlikehold og reparasjoner gjennom hele produktets levetid.
